Retours sans discussion sous 30 jours
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous changez d'avis dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, vous pouvez la retourner pour un remboursement intégral — sans aucune question. Le produit doit être dans son emballage d'origine et dans un état revendable (inutilisé ou peu utilisé).
Comment initier un retour
- Contactez notre équipe de support avec votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous organiserons un enlèvement de retour gratuit à un moment qui vous convient (lun-sam).
- Notre coursier récupérera l'article à votre porte — pas besoin de le déposer à la poste.
- Une fois que nous aurons reçu et inspecté le retour (généralement sous 2 jours ouvrables), nous traiterons votre remboursement.
- Les remboursements sont traités sous 5 jours ouvrables sur votre mode de paiement original.
Articles défectueux ou endommagés
Si votre article arrive défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison. Nous organiserons une collecte gratuite et enverrons un remplacement ou émettrons un remboursement intégral — à votre choix. Veuillez photographier tout dommage à l'emballage et au produit.
Articles non retournables
- Filtres à air usagés (les packs de filtres non ouverts sont retournables)
- Articles personnalisés ou fabriqués sur commande
- Articles retournés après la période de 30 jours
Annulation
Vous pouvez annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée pour un remboursement intégral. Une fois expédiée, le processus de retour standard s'applique.